Odpływ klientów może wynikać zarówno z rozczarowania wartością, jakością lub obsługą, jak i z problemów płatniczych czy technicznych, które nie są świadomą decyzją o zmianie dostawcy. To rozróżnienie ma praktyczne znaczenie, ponieważ analiza deklarowanych powodów rezygnacji powinna uwzględniać także dane o...
Read More
Odzyskiwanie utraconych klientów wymaga rozróżnienia między samą nieaktywnością a przyczyną odejścia, ponieważ próg uznania klienta za nieaktywnego zależy od branży, kategorii i cyklu zakupowego. Plan działań win-back powinien łączyć właściwą segmentację z komunikacją dopasowaną do sytuacji odbiorcy, a...
Read More
Customer Success i obsługa klienta wspierają klienta po zakupie, ale odpowiadają na inne potrzeby. Obsługa klienta koncentruje się na pytaniach, zgłoszeniach i problemach technicznych, natomiast Customer Success pomaga osiągać cele oraz czerpać wartość z produktu lub usługi, także poprzez kontakt inicjowany...
Read More
Eskalacja zgłoszeń w obsłudze klienta służy przekazaniu sprawy poza bieżący zakres, gdy przekracza dostępne uprawnienia, kompetencje albo czas obsługi. Praktyczne wyzwanie polega na odróżnieniu sytuacji wymagającej dalszego wsparcia od tej, którą można rozwiązać na obecnym poziomie, z uwzględnieniem...
Read More
Błąd w obsłudze klienta nie kończy się w chwili przyjęcia reklamacji — znaczenie ma zarówno usunięcie problemu, jak i sposób przeprowadzenia klienta przez całą sytuację. Skuteczny service recovery łączy szybką, odpowiedzialną komunikację z rozwiązaniem adekwatnym do skutków niedogodności, a odbudowa...
Read More
Kosztów normatywnych rachunek
Lend-lease
Leasing – naprawdę warto
Operatywnego planowania i sterowania produkcją systemy
Jak przeprosić klienta za błąd — zasady, treść wiadomości i plan naprawy
Jak stworzyć efektowny katalog firmowy budujący wizerunek marki
Struktura gospodarcza
Najnowsze komentarze