SLA w obsłudze klienta porządkuje zobowiązania dostawcy i klienta, ale jego zapisy muszą rozróżniać pierwszą odpowiedź od rozwiązania zgłoszenia. Znaczenie ma także powiązanie priorytetu z wpływem problemu na działalność klienta, ponieważ te elementy mogą wiązać się z odmiennymi celami obsługi i zasadami...
Read More
Zarządzanie zgłoszeniem klienta obejmuje więcej niż samo zapisanie pytania i przekazanie go do odpowiedniego zespołu. Użyteczny rekord powinien zachować historię oraz kontekst sprawy, a dalsza obsługa wymaga rozdzielenia przydzielenia odpowiedzialności od kontaktu z klientem, kontroli postępu i...
Read More
Stworzenie bazy wiedzy dla klientów wymaga pogodzenia dwóch potrzeb: łatwego odnajdywania odpowiedzi oraz utrzymania ich zgodności z produktem lub usługą. Znaczenie ma nie tylko zakres informacji wynikający z pytań klientów i dokumentacji, lecz także rozdzielenie organizacji treści od sposobu ich...
Read More
Proaktywna obsługa klienta wymaga rozpoznania sytuacji, w których firma może przekazać informację lub wsparcie, zanim klient zgłosi pytanie albo problem. Istotne pozostaje odróżnienie działań wyprzedzających od reaktywnej odpowiedzi na zgłoszenie — oba modele mogą współistnieć, a wcześniejszy kontakt...
Read More
Obsługa klienta w wielu kanałach nie zawsze oznacza, że sprawa zachowuje ciągłość po przejściu między kontaktem telefonicznym, wiadomością a wizytą w punkcie sprzedaży. Istotne jest rozróżnienie między samą obecnością w kilku kanałach a ich integracją: w modelu omnichannel klient może kontynuować sprawę bez...
Read More
Jak w prosty sposób sprawdzić swój adres IP?
Podstawy pracy hostess na targach: zadania, wygląd i promocja
Chłop
Koncern
Monopson
Homo oeconomicus
Dystrybutory filtrujące wodę dla firm. Co warto wiedzieć o tym rozwiązaniu?
Najnowsze komentarze