Kompetencje twarde i miękkie opisują różne obszary przygotowania do pracy: pierwsze odnoszą się do mierzalnej wiedzy specjalistycznej i umiejętności technicznych, drugie do sposobu funkcjonowania w relacjach oraz różnych sytuacjach. Rozróżnienie tych kategorii ułatwia ocenę, czy dana osoba ma zarówno...
Read More
Dobrze zaprojektowana ankieta satysfakcji klienta powinna odpowiadać konkretnemu celowi i doświadczeniu, którego dotyczy — produktowi, usłudze albo kontaktowi z firmą. Istotne jest także rozróżnienie między pytaniami mierzącymi satysfakcję, skłonność do polecenia i wysiłek klienta, ponieważ odnoszą się do...
Read More
Analiza feedbacku klientów w obsłudze nie kończy się na zebraniu ocen i komentarzy. Obejmuje porządkowanie oraz interpretowanie opinii dotyczących kontaktu z firmą, produktów lub usług, a następnie przełożenie wniosków na działania naprawcze i ponowną ocenę rezultatów. Istotne jest przy tym rozdzielenie...
Read More
Ocena jakości usług nie sprowadza się do sprawdzenia, czy klient był zadowolony, ponieważ jego doświadczenie można zestawić także z wcześniejszymi oczekiwaniami. Metoda SERVQUAL porządkuje takie porównanie, oddzielając pomiar percepcji usługi od oceny oczekiwań i pozwalając analizować rozbieżności w...
Read More
Obliczenie ważonego Customer Satisfaction Index wymaga rozdzielenia dwóch informacji: oceny zadowolenia z danego kryterium oraz jego znaczenia dla klientów. To rozróżnienie ma praktyczne konsekwencje, ponieważ wynik uwzględnia nie tylko poziom satysfakcji, lecz także względną wagę analizowanych czynników, a...
Read More
Sowchoz
Utylizacja
Socjologia przemysłu
Ekonomiki szczegółowe
Bezpieczeństwo wynajmowanego mieszkania: Jak chronić swoją inwestycję?
Ludności przyrost
Rozmowa kwalifikacyjna – kilka porad
Najnowsze komentarze