Customer Success i obsługa klienta wspierają klienta po zakupie, ale odpowiadają na inne potrzeby. Obsługa klienta koncentruje się na pytaniach, zgłoszeniach i problemach technicznych, natomiast Customer Success pomaga osiągać cele oraz czerpać wartość z produktu lub usługi, także poprzez kontakt inicjowany...
Read More
Eskalacja zgłoszeń w obsłudze klienta służy przekazaniu sprawy poza bieżący zakres, gdy przekracza dostępne uprawnienia, kompetencje albo czas obsługi. Praktyczne wyzwanie polega na odróżnieniu sytuacji wymagającej dalszego wsparcia od tej, którą można rozwiązać na obecnym poziomie, z uwzględnieniem...
Read More
Błąd w obsłudze klienta nie kończy się w chwili przyjęcia reklamacji — znaczenie ma zarówno usunięcie problemu, jak i sposób przeprowadzenia klienta przez całą sytuację. Skuteczny service recovery łączy szybką, odpowiedzialną komunikację z rozwiązaniem adekwatnym do skutków niedogodności, a odbudowa...
Read More
Zakup usługi lub produktu nie kończy współpracy — po nim pozostaje jeszcze uporządkowanie informacji, ustalenie ról i przełożenie uzgodnień na pierwsze działania. Onboarding klienta może obejmować przygotowanie materiałów i dostępów, zasady komunikacji oraz harmonogram z kamieniami milowymi, przy czym...
Read More
Wskaźnik FCR pokazuje, jaki odsetek zgłoszeń rozwiązano przy pierwszym kontakcie, ale jego znaczenie zależy od tego, jak zdefiniowano kontakt i które kanały obejmuje pomiar. Szczególnego rozróżnienia wymaga First Call Resolution, odnoszące się do pierwszej rozmowy telefonicznej, podczas gdy FCR może...
Read More
Jak zarządzać zgłoszeniami klientów: od rejestracji do zamknięcia sprawy
Audyt energetyczny: klucz do oszczędności i efektywności budynku
Polityka ekonomiczna
Wymogi prawne i kluczowe elementy pieczątki firmowej
Od czego zależy cena wewnętrznych drewnianych drzwi i jak porównać oferty?
Kabiny prysznicowe: Jak wybrać idealną dla swojego wnętrza?
Zysk nadzwyczajny
Najnowsze komentarze